Veelgestelde vragen

Onze koffie is Rainforest Alliance gecertificeerd maar is geen biologische koffie. Maar treur niet want door dit keurmerk wordt er wel voor gezorgd dat de koffieboeren en hun families profiteren van betere leefomstandigheden. En dat de koffie wordt geteeld met respect voor de natuur. Onze koffiecupjes zijn wel 100% biologisch afbreekbaar. De koffiecupjes mogen na gebruik namelijk zó de GFT afvalbak in of op je composthoop. Dus gebruik onze koffiecupjes en help zo een handje mee aan een beter milieu!

De koffiecupjes zijn onder andere geschikt voor een Nespresso® koffiemachine. Ze passen helaas niet in een machine van Dolce Gusto®.

Jazeker is dat mogelijk! Voor een volgende bestelling is het natuurlijk wel veel handiger dat jouw gegevens al bij ons bekend zijn. Wij zullen met zorg omgaan met jouw persoonlijke gegevens. In het menu rechts bovenin kun je een account aanmaken in Mijn Canigó.

Je kunt je bestellingen inzien in je account. Tevens op de orderbevestiging die je per mail hebt ontvangen, kun je je ordernummer en je bestelling bekijken. De orderbevestiging ontvang je wanneer je een bestelling hebt afgerond en je betaling succesvol was.

Oeps.. dan is er waarschijnlijk iets niet goed gegaan. Na het afronden van je bestelling en betalingsbevestiging, behoor je een automatische orderbevestiging te ontvangen op het emailadres wat je tijdens je bestelling hebt opgegeven. Check zeker nog even je spam box want wellicht is het daarin terecht gekomen. Is dat ook niet het geval neem dan contact met ons op door een mail te sturen naar shop@canigocoffee.com. Vergeet niet om een ordernummer in je mail te vermelden mocht je deze hebben ontvangen.

Wij versturen je pakket met een track & trace code. Je kunt via deze code je pakket volgen zodat je weet wanneer je je pakket thuis kunt verwachten. Normaal gesproken kun je je pakket binnen 2-3 werkdagen verwachten. Soms kan het erg druk zijn bij de koeriersbedrijven en kan je bestelling vertraging oplopen naar 3-4 werkdagen. Heb je vragen over de verzending stuur ons dan een mail op shop@canigocoffee.com.

Als je je bestelling hebt ontvangen maar helaas beschadigd is aangekomen, stuur ons dan binnen 24 uur een email met daarin je bestelnummer, omschrijving van de schade, een foto van het pakket met daarop de schade zichtbaar. We zullen dan binnen 5 werkdagen contact met je opnemen. Stuur je email naar service@canigocoffee.com

For now we deliver only in The Netherlands. However if you live in one of the European countries* below, send us an email with your order** and we will organize your delivery. If you live in another country than mentioned below, send an email with your order & request for delivery and we will get in touch with you. Send your email to shop@canigocoffee.com. *   Belgium, Germany, Luxembourg, France, Italy, Spain ** Only valid for orders over €50